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Nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de notre service. Il est de notre devoir de développer des partenariats à long terme avec chacun de nos clients.

Nous pensons que le meilleur moyen d'y parvenir est de fournir des produits et des services 100 % parfaits du premier coup, à temps et à chaque fois.

 

Pour ce faire, nous adhérons aux principes suivants :

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Amélioration de la qualité des produits

Magarsa, nous poursuivrons notre programme de visites régulières pour les clients de nos usines. Nous continuerons à sensibiliser nos usines de fabrication à la qualité des produits et des services requis par nos clients. La technologie de Magarsa, est la seule à pouvoir le faire, car presque tous nos représentants commerciaux sont techniquement formés (chimistes, ingénieurs chimistes, biologistes, etc.), la plupart possédant une vaste expérience en laboratoire, en usine et industrielle.

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Caractéristiques

Nous informerons normalement nos clients de toute modification anticipée des spécifications ou des processus de nos fournisseurs. Nous ne publierons intentionnellement aucun nouveau matériel sans évaluation préalable et informerons nos clients, qu'il s'agisse d'une nouvelle source ou d'un nouveau processus. Nous n’expédierons intentionnellement aucun produit ne répondant pas aux spécifications du client.

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Échantillon

Nous informerons normalement nos clients de toute modification anticipée des spécifications ou des processus de nos fournisseurs. Nous ne publierons intentionnellement aucun nouveau matériel sans évaluation préalable et informerons nos clients, qu'il s'agisse d'une nouvelle source ou d'un nouveau processus. Nous n’expédierons intentionnellement aucun produit ne répondant pas aux spécifications du client.

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Emballage et Environnement

Nous favoriserons l’utilisation d’emballages recyclables respectueux de l’environnement par nos fournisseurs. Nous nous efforcerons de satisfaire les exigences d'emballage de nos clients. Magarsa utilisera uniquement des entrepôts et des transporteurs agréés pour la manipulation de produits chimiques et disposant des permis et licences appropriés.

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Livraisons

Nous veillons à ce que chaque expédition porte les étiquettes et les numéros de lot de traçabilité corrects, et que les lois en matière de sécurité et d'environnement soient respectées. Les certificats d'analyse pour chaque expédition seront envoyés par courrier électronique à nos clients ou disponibles sur notre site Web et comprendront au minimum les noms de produits du client, le numéro de lot, les résultats des tests pour les propriétés spécifiées et toute autre information pouvant être requise par un client particulier. Le document de transport sera également envoyé par email ou disponible sur notre site internet, ou accompagnera l'envoi.

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Revue de la performance

Nous surveillerons nos performances en matière de livraison à temps, ainsi que nos performances en matière de respect des spécifications, de l'étiquetage, des certificats d'analyse et des exigences d'emballage. Nous utiliserons ces commentaires pour améliorer continuellement nos performances et atteindre les plus hauts niveaux. Ces informations seront revues mensuellement par notre Comité Qualité, qui est publié par les membres des services commerciaux, trafic, informatique et administratif.