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Wir sind bestrebt, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es ist unsere Pflicht, mit jedem unserer Kunden langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Wir glauben, dass dies am besten dadurch erreicht wird, dass Produkte und Dienstleistungen jedes Mal beim ersten Mal zu 100 % pünktlich geliefert werden.

 

Dabei halten wir uns an folgende Grundsätze:

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Verbesserung der Produktqualität

Magarsa, wir werden unser Programm regelmäßiger Kundenbesuche in unseren Werken fortsetzen. Wir werden unsere Produktionsstätten weiterhin über die von unseren Kunden geforderte Produkt- und Servicequalität schulen. Die Technologie  aus Magarsa ist dazu in einzigartiger Weise in der Lage, da fast alle unsere Vertriebsmitarbeiter technisch ausgebildet sind (Chemiker, Chemieingenieure, Biologen usw.), die meisten über umfassende Labor-, Anlagen- und Industrieerfahrung.

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Spezifikationen

Normalerweise benachrichtigen wir unsere Kunden über alle voraussichtlichen Änderungen an den Spezifikationen oder Prozessen unserer Lieferanten. Wir werden absichtlich kein neues Material ohne vorherige Bewertung veröffentlichen und unsere Kunden darüber informieren, ob es sich um eine neue Quelle oder einen neuen Prozess handelt. Wir versenden absichtlich keine Produkte, die nicht den Kundenspezifikationen entsprechen.

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Probe

Normalerweise benachrichtigen wir unsere Kunden über alle voraussichtlichen Änderungen an den Spezifikationen oder Prozessen unserer Lieferanten. Wir werden absichtlich kein neues Material ohne vorherige Bewertung veröffentlichen und unsere Kunden darüber informieren, ob es sich um eine neue Quelle oder einen neuen Prozess handelt. Wir versenden absichtlich keine Produkte, die nicht den Kundenspezifikationen entsprechen.

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Verpackung und Umwelt

Wir werden die Verwendung umweltfreundlicher, recycelbarer Verpackungen durch unsere Lieferanten fördern. Wir werden uns bemühen, die Verpackungsanforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Magarsa wird nur Lagerhäuser und Transportunternehmen nutzen, die für den Umschlag chemischer Produkte zugelassen sind und über entsprechende Genehmigungen und Lizenzen verfügen.

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Lieferungen

Wir stellen sicher, dass jede Sendung mit den richtigen Etiketten und Chargennummern zur Rückverfolgbarkeit versehen ist und dass Sicherheits- und Umweltgesetze eingehalten werden. Analysezertifikate für jede Lieferung werden unseren Kunden per E-Mail zugesandt oder sind auf unserer Website verfügbar und enthalten mindestens die Produktnamen des Kunden, die Chargennummer, Testergebnisse für die angegebenen Eigenschaften und alle anderen Informationen, die möglicherweise von einem verlangt werden bestimmten Kunden. Das Transportdokument wird ebenfalls per E-Mail verschickt, ist auf unserer Website verfügbar oder liegt der Sendung bei.

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Leistungsbeurteilung

Wir überwachen unsere Leistung hinsichtlich der pünktlichen Lieferung sowie unserer Leistung bei der Einhaltung von Spezifikationen, Kennzeichnung, Analysezertifikaten und Verpackungsanforderungen. Wir werden dieses Feedback nutzen, um unsere Leistung kontinuierlich zu verbessern und das höchste Niveau zu erreichen. Diese Informationen werden monatlich von unserem Qualitätsausschuss überprüft, der von Mitgliedern der Vertriebs-, Verkehrs-, IT- und Verwaltungsabteilungen veröffentlicht wird.