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Estamos empenhados em melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço. É nosso dever desenvolver parcerias de longo prazo com cada um de nossos clientes.

Acreditamos que a melhor forma de alcançar este objetivo é entregar produtos e serviços 100% corretos na primeira vez, no prazo e sempre.

 

Para fazer isso, aderimos aos seguintes princípios:

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Melhoria da qualidade do produto

Magarsa, continuaremos nosso programa de visitas regulares de clientes às nossas fábricas. Continuaremos a educar nossas fábricas sobre a qualidade dos produtos e serviços exigidos por nossos clientes. A tecnologia da Magarsa, é a única capaz de fazer isso, já que quase todos os nossos representantes de vendas são tecnicamente treinados (químicos, engenheiros químicos, biólogos, etc.), a maioria com ampla experiência laboratorial, industrial e industrial.

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Especificações

Normalmente notificaremos nossos clientes sobre quaisquer alterações previstas nas especificações ou processos de nossos fornecedores. Não divulgaremos intencionalmente nenhum material novo sem avaliação prévia e notificaremos nossos clientes, seja uma nova fonte ou um novo processo. Não enviaremos intencionalmente nenhum produto que não atenda às especificações do cliente.

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Amostra

Normalmente notificaremos nossos clientes sobre quaisquer alterações previstas nas especificações ou processos de nossos fornecedores. Não divulgaremos intencionalmente nenhum material novo sem avaliação prévia e notificaremos nossos clientes, seja uma nova fonte ou um novo processo. Não enviaremos intencionalmente nenhum produto que não atenda às especificações do cliente.

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Embalagem e Meio Ambiente

Promoveremos a utilização de embalagens recicláveis amigas do ambiente pelos nossos fornecedores. Faremos o possível para satisfazer os requisitos de embalagem de nossos clientes. A Magarsa utilizará apenas armazéns e transportadores homologados para o manuseio de produtos químicos e que possuam as devidas autorizações e licenças.

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Entregas

Garantimos que cada remessa tenha as etiquetas e números de lote de rastreabilidade corretos e que as leis de segurança e ambientais sejam cumpridas. Certificados de análise para cada remessa serão enviados por e-mail aos nossos clientes ou estarão disponíveis em nosso site e incluirão, no mínimo, os nomes dos produtos do cliente, número de lote, resultados de testes para as propriedades especificadas e qualquer outra informação que possa ser exigida por um determinado cliente. O documento de transporte também será enviado por email ou disponibilizado no nosso site, ou acompanhará o envio.

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Avaliação de desempenho

Monitoraremos nosso desempenho para entrega no prazo, bem como nosso desempenho no cumprimento de especificações, rotulagem, certificados de análise e requisitos de embalagem. Usaremos esse feedback para melhorar continuamente nosso desempenho e alcançar os níveis mais altos. Essas informações serão revisadas mensalmente pelo nosso Comitê de Qualidade, que é divulgado por membros dos departamentos de vendas, tráfego, TI e administração.