​

Estamos comprometidos a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio. Es nuestro deber desarrollar asociaciones a largo plazo con cada uno de nuestros clientes.

Creemos que esto se logra mejor mediante la entrega de productos y servicios 100% correcto la primera vez, a tiempo, cada vez.

 

Para ello nos acojemos a los siguientes principios:

​

​

Mejora de la calidad del producto

Magarsa, continuaremos nuestro programa de visitas regulares para los clientes a nuestras plantas. Continuaremos educando a nuestras plantas de fabricación sobre la calidad del producto y servicio requerido por nuestros clientes. La tecnología  de Magarsa, es capaz de hacer esto de manera única, ya que casi todos nuestros representantes de ventas están técnicamente capacitados (químicos, ingenieros químicos, biólogos, etc.) la mayoría con una amplia experiencia en laboratorio, en planta e industrial.

​

​

Especificaciones

Normalmente notificaremos a nuestros clientes cualquier cambio previsto en las especificaciones o procesos de nuestros proveedores. No entregaremos intencionalmente ningún material nuevo sin una evaluación previa y notificaremos a nuestros clientes, ya sea una nueva fuente o un nuevo proceso. No enviaremos intencionalmente ningún producto que no cumpla con las especificaciones del cliente.

​

​

Muestra

Normalmente notificaremos a nuestros clientes cualquier cambio previsto en las especificaciones o procesos de nuestros proveedores. No entregaremos intencionalmente ningún material nuevo sin una evaluación previa y notificaremos a nuestros clientes, ya sea una nueva fuente o un nuevo proceso. No enviaremos intencionalmente ningún producto que no cumpla con las especificaciones del cliente.

​

​

Embalaje y Medio Ambiente

Promoveremos el uso de envases reciclables respetuosos con el medio ambiente por parte de nuestros proveedores. Nos esforzaremos por satisfacer los requisitos de embalaje de nuestros clientes. Magarsa, solo utilizará almacenes y transportistas aprobados para manejar productos químicos y que tengan permisos y licencias apropiados.

​

​

Entregas

Nos ocupamos que cada envío tenga las etiquetas correctas y números de lotes de trazabilidad,  que se cumpla con las leyes de seguridad y medio ambiente. Los certificados de análisis de cada envío se enviarán por correo electrónico a nuestros clientes, o estarán disponibles en nuestro sitio web, e incluirán como mínimo los nombres de productos del cliente, el número de lote, los resultados de las pruebas de las propiedades especificadas, y cualquier otra información que pueda ser requerida por un cliente en particular. El documento de transporte también será enviado por correo electrónico o estará disponible en nuestro sitio web, o acompañará el envío.

​

​

Revisión del rendimiento

Controlaremos nuestro rendimiento para entregas puntuales, así como nuestro rendimiento en especificaciones de reuniones, etiquetado, certificados de análisis y requisitos de embalaje. Utilizaremos esta retroalimentación para mejorar continuamente nuestro rendimiento y alcanzar los niveles más altos. Esta información será revisada mensualmente por nuestro Comité de Calidad, que es publicado por los miembros de los departamentos de ventas, tráfico, TI y administración.