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Ci impegniamo a migliorare continuamente la qualità del nostro servizio. È nostro dovere sviluppare partnership a lungo termine con ciascuno dei nostri clienti.

Riteniamo che il modo migliore per raggiungere questo obiettivo sia fornire prodotti e servizi corretti al 100% la prima volta, puntualmente, ogni volta.

 

Per fare ciò, aderiamo ai seguenti principi:

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Miglioramento della qualità del prodotto

Magarsa, continueremo il nostro programma di visite regolari dei clienti ai nostri stabilimenti. Continueremo a istruire i nostri stabilimenti di produzione sulla qualità del prodotto e del servizio richiesti dai nostri clienti. La tecnologia di Magarsa, è l'unico in grado di farlo, poiché quasi tutti i nostri rappresentanti di vendita sono tecnicamente formati (chimici, ingegneri chimici, biologi, ecc.) la maggior parte con una vasta esperienza di laboratorio, di impianti e industriale.

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Specifiche

Normalmente informeremo i nostri clienti di eventuali modifiche previste alle specifiche o ai processi dei nostri fornitori. Non rilasceremo intenzionalmente alcun nuovo materiale senza previa valutazione e informeremo i nostri clienti, se si tratta di una nuova fonte o di un nuovo processo. Non spediremo intenzionalmente alcun prodotto che non soddisfi le specifiche del cliente.

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Campione

Normalmente informeremo i nostri clienti di eventuali modifiche previste alle specifiche o ai processi dei nostri fornitori. Non rilasceremo intenzionalmente alcun nuovo materiale senza previa valutazione e informeremo i nostri clienti, se si tratta di una nuova fonte o di un nuovo processo. Non spediremo intenzionalmente alcun prodotto che non soddisfi le specifiche del cliente.

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Imballaggio e ambiente

Promuoveremo l'uso di imballaggi riciclabili rispettosi dell'ambiente da parte dei nostri fornitori. Cercheremo di soddisfare le esigenze di imballaggio dei nostri clienti. Magarsa utilizzerà solo magazzini e trasportatori approvati per la movimentazione di prodotti chimici e dotati di permessi e licenze adeguati.

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Consegne

Garantiamo che ogni spedizione abbia le etichette e i numeri di lotto di tracciabilità corretti e che le leggi sulla sicurezza e sull'ambiente siano rispettate. I certificati di analisi per ciascuna spedizione verranno inviati via email ai nostri clienti o saranno disponibili sul nostro sito Web e includeranno almeno i nomi dei prodotti del cliente, il numero di lotto, i risultati dei test per le proprietà specificate e qualsiasi altra informazione che potrebbe essere richiesta da un particolare cliente. Il documento di trasporto verrà inviato anche via email o disponibile sul nostro sito, oppure accompagnerà la spedizione.

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Valutazione delle prestazioni

Monitoreremo le nostre prestazioni per quanto riguarda la consegna puntuale, nonché le nostre prestazioni nel rispetto delle specifiche, dell'etichettatura, dei certificati di analisi e dei requisiti di imballaggio. Utilizzeremo questo feedback per migliorare continuamente le nostre prestazioni e raggiungere i massimi livelli. Queste informazioni verranno esaminate mensilmente dal nostro comitato di qualità, che viene pubblicato dai membri dei dipartimenti vendite, traffico, IT e amministrazione.